Dennoch: Der Umgang mit dem Internet-Nutzer fällt vielen noch schwer. Kein Unternehmen würde als Hausbroschüre eine handgeschriebenen Notizzettel aushändigen. (Zu) viele Unternehmens-Websites bewegen sich jedoch noch auf diesem Niveau. Das weltweite Netz kann aber nur dann erfolgreicher Bestandteil der Unternehmenskommunikation sein, wenn der Anbieter online in einen offenen Dialog mit gewonnenen und potentiellen Kunden tritt. Die Mehrzahl der geschäftlichen Internet-Auftritte scheint allerdings nur vor dem Hintergrund entstanden zu sein, dass die Konkurrenz ja schließlich auch "im Internet" ist.

Allzu gern wird behauptet, das Internet sei ein anonymes Medium, über das es gar nicht möglich sei, mit einem Individuum in einen persönlichen Dialog einzutreten. Wer dies behauptet, verkennt die heutigen Möglichkeiten. Über die Analyse des Nutzerverhaltens lassen sich differenzierte Profile erstellen, die Streuverluste deutlich geringer halten, als dies bei einem konventionellen Mailing der Fall ist.

Allerdings hat die Öffentlichkeitsarbeit im Web ihre eigenen Gesetzmäßigkeiten. Ist das Mailing in der konventionellen Kundenansprache durchaus Gang und Gäbe, ist es in der Form einer Massen-Werbe-E-Mail als "Spam" verschrien. Nicht nur, dass viele Nutzer die Mail ungelesen löschen, das Image des Absenders nimmt im Wiederholungsfall sogar Schaden.

Das Internet ist ein Pull-Medium (engl. to pull = ziehen, heranholen): der Nutzer will selbst entscheiden, welche Informationen er erhält. Die Aufgabe der Online-PR besteht darin, dem Nutzer ein attraktives Angebot zu machen, dass ihn dazu animiert, mit dem Anbieter in den Dialog zu treten. Hat er Kontakt zum Anbieter aufgenommen, gilt es, ihm durch rasches, fachkundiges und zuvorkommendes Feedback Interesse an seinen Belangen zu signalisieren. Das Feedback kann zum Beispiel in Form eines Newsletters erfolgen, in dem der Nutzer regelmäßig nützliche Informationen erhält. Der Informationsgehalt eines Newsletters muss unbedingt im Vordergrund stehen, im Idealfall enthält er keinerlei Werbung. Parallel dazu muss allerdings auch Potential vorhanden sein, individuelle Anfragen zu beantworten.

Der Online-Öffentlichkeitsarbeiter ist jedoch keineswegs dazu verdammt, nur zu reagieren. Es gibt unzählige Frageforen und Newsgroups, in denen man Hilfe und Unterstützung geben kann. Wer hier Kompetenz unter Beweis stellt, hat das größte Stück Arbeit geleistet, um einen Nutzer auf die Site des Unternehmens einzuladen. Damit aus dem einmaligen ein regelmäßiger Besucher wird, muss die Website eines Unternehmens gewisse Grundvoraussetzungen erfüllen. Hierzu ein paar goldene Regeln:

1. Die Website muss das Bild des Unternehmens widerspiegeln bzw. passend ergänzen.
2. Auch der unerfahrene Benutzer muss mit wenigen Mausklicks zu den gesuchten Inhalten gelangen.
3. Zusätzliche Inhalte müssen ohne Umstrukturierung der Website integriert werden können.
4. Gestaltung, Sprache und Inhalt müssen zur Zielgruppe passen.
5. Der Besucher einer Website erwartet Zusatznutzen, die er nur online erhält. Ob dieser unterhaltsamer und/oder informativer Natur ist, muss im Einzelfall entschieden werden.
6. Inhalte und Gestaltung müssen regelmässig auf Aktualität geprüft werden, gegebenenfalls täglich.
7. Die Bekanntmachung der Website im Internet und in den klassischen Medien erhöht die Zugriffszahl deutlich.
8. Die Website sollte mit den Erfahrungen des Anbieters wachsen. Man beginne klein, beobachte das Nutzerverhalten und wachse kontinuierlich.
9. Online-PR sollte kein Wurmfortsatz der Marketing-Abteilung sein, sondern ihrer Bedeutung gemäß als Stabstelle der Geschäftsführung direkt zugeordnet sein.
10. Agenturen, die sich auf Online-Marketing und -PR verstehen, helfen dabei, das Rad nicht neu zu erfinden und unterstützen bei der Integration des Internets in die Unternehmenskultur.

Unsere individuelle Beratung gibt Ihnen die Möglichkeit:

Ihre Ziele klar zu definieren

Interne und externe Prozesse ans Internet anzubinden

Den Kosten- und Zeitaufwand zu überblicken

Schulungsbedarf rechtzeitig zu erkennen

Ein erfolgreiches Konzept zu entwickeln

Ihre Zielgruppe(n) zu erreichen

Ihre Homepage Ihren Bedürfnissen anzupassen

Das Internet optimal für Ihre Zwecke zu nutzen

Sorgfältige Beratung und gründliche Planung sind die Erfolgsfaktoren einer sinnvollen Internet-Nutzung.

Web-Authoring

Zum Web-Authoring gehören nicht nur die Programmierung und das grafische Layout einer Internet-Seite, sondern auch der Inhalt. Ihre Kunden erwarten von Ihren Internet-Seiten präzise, kompakte Information über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Wir helfen Ihnen dabei, Informationen aufzubereiten und interessant darzustellen. Die Erfahrung zeigt, dass informative Webseiten zu den besten Internet, um sich über neue Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. Und hierbei sind kompakte, umfassende Informationen der entscheidende Punkt.

E-Commerce

Der e-commerce Markt ist einer der am stärksten wachsenden Märkte der Welt. Durch die schnell fortschreitende Entwicklung elektronischer Medien wird die Präsenz und die rechtzeitige Positionierung der Unternehmen in diesem Bereich immer wichtiger. Die Phase, in der Anbieter ihre ersten Erfahrungen und Umsätze gemacht haben, ist bereits vorbei.

Ein Internet-Auftritt und besonders die e-commerce Präsenz sind noch nicht zur Selbstverständlichkeit von Unternehmens- und Kommunikationsstrategien geworden. Der Trend, interne Unternehmensprozesse immer stärker zu optimieren, hat Preissenkungen der Produkte und einen steigenden Konkurrenzdruck zur Folge, auf die es zu reagieren gilt. Daher ist ein frühstmöglicher Einstieg in e-commerce von existentieller Bedeutung, um auf die Marktentwicklung kundengerecht und wettbewerbsorientiert reagieren zu können. Je früher ein Unternehmen seine Kunden mit den Vorteilen des e-commerce versorgen kann, desto eher werden auch potentielle Marktanteile für die Zukunft gesichert. Ein zu später Einstieg hat den Verlust von Vorteilen und Vorsprüngen gegenüber den Wettbewerbern zur Folge.

Wir können Sie bei diesen Schritten unterstützen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.