Diesen Anfragen werden Sie entsprechen. Denn jetzt ist Handlungsbedarf auf der Kommunikationsebene angesagt. Doch bevor Sie auch nur eine Silbe von sich geben, bevor Sie an die Öffentlichkeit treten, müssen Sie sich unbedingt ganz minutiös vorbereiten. Sie müssen ausreichende und befriedigende Antworten geben können. Dabei sind - analog den 6 journalistischen - folgende Fragen zu erwarten.

• Was ist passiert?
• Wer oder was ist die Ursache?
• Wo ist etwas passiert?
• Wann ist etwas passiert?
• Wie ist es passiert?
• Warum ist etwas passiert?

Diesen Fragen dürfen Sie, wenn immer möglich, nicht ausweichen. Ansonsten unterstellt man Ihnen das Schlimmste; nämlich, dass Sie etwas zu verbergen haben oder dass Sie nicht auf der Höhe der Sache sind.

Vorbereitet müssen Sie aber auch auf folgende Fragen sein:

• Waren die Sicherheitsvorkehrungen ungenügend?
• Welche Folgen hat der Unfall für das Unternehmen?
• Sind Arbeitsplätze gefährdet?
• Welches sind die Konsequenzen für die Umwelt/Kunden?
• Inwiefern ist die Region betroffen?